Política de Troca e Devolução

A MBS preza pela qualidade das peças agrícolas que fabrica e pela transparência no relacionamento com clientes e parceiros. Esta Política estabelece regras claras para trocas, devoluções e garantia, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1) Abrangência

Aplica-se a compras realizadas diretamente com a MBS, em qualquer canal (site, WhatsApp, telefone, representante ou presencial), para peças novas.

2) Prazos principais

• Arrependimento (compras à distância – site/telefone/WhatsApp): até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC).

• Troca comercial (sem uso, por escolha/compatibilidade): até 7 dias corridos após o recebimento.

• Defeitos de fabricação (garantia legal para produto durável): até 90 dias corridos a partir da entrega (art. 26, II, do CDC).

Observação: prazos contam em dias corridos. Se o término cair em feriado/fim de semana, o atendimento será processado no próximo dia útil.

3) Condições para aceitar a troca/devolução

Para pedidos por arrependimento ou troca comercial (sem uso):

• Produto sem sinais de uso ou instalação, sem marcas de montagem, riscos, sujeira ou avarias.

• Embalagem original completa, com acessórios, manuais e nota fiscal.

• Etiqueta/lote/código íntegros para rastreio.

• Envio devidamente embalado para evitar danos no transporte.

Para defeitos de fabricação:

• Descrever o problema e, se possível, enviar fotos/vídeos e número da NF.

• A peça poderá passar por análise técnica (ver item 7).

Itens não elegíveis:

• Danos por mau uso, instalação incorreta, adaptações fora de especificação, desgaste natural ou falta de manutenção indicada.

• Peças com sinais de uso, sujas, com avarias por transporte mal embalado no retorno, sem NF ou sem identificação de lote.

• Elétricos/eletrônicos após instalação/uso (salvo vício comprovado de fabricação).

• Peças sob medida/personalizadas (ver item 9).

4) Quem paga o frete?

• Erro da MBS ou defeito de fabricação confirmado: frete de ida e volta por conta da empresa.

• Arrependimento ou troca comercial por escolha/compatibilidade: fretes por conta do cliente.

Para compras com frete “CIF”, enviaremos etiqueta de postagem quando for responsabilidade da MBS.

5) Como solicitar

Entre em contato antes de enviar qualquer item:

• E-mail: comercial@mbspecasagricolas.com.br

• WhatsApp/Telefone: (43) 99623-0028
  Informe: nº da NF, código do produto, lote, motivo (arrependimento/troca/defeito) e fotos (quando houver).

Após a abertura, você receberá as instruções de envio e o nº do protocolo.

6) Opções de solução

Conforme o caso e disponibilidade de estoque:

• Troca pela mesma peça (sem custo, quando aplicável).

• Troca por outro modelo (eventuais diferenças de preço serão cobradas/ressarcidas).

• Vale-crédito para uso futuro.

• Estorno/reembolso: para devoluções por arrependimento dentro do prazo legal ou quando a troca não for viável.

Prazos de reembolso:

• PIX/transferência: em até 5 dias úteis após recebimento e conferência do item.

7) Análise técnica (defeitos/garantia)

8) Avarias no transporte (recebimento)

No ato da entrega, verifique a embalagem. Se houver dano aparente:

• Recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante.

• Se identificar após receber, notifique em até 24h com fotos da embalagem e do produto.

9) Peças sob medida/personalizadas

Para itens customizados (projeto sob medida, características aprovadas pelo cliente):

• Não realizamos troca por arrependimento após a fabricação, salvo nas hipóteses previstas em lei.

• Em caso de vício de fabricação, aplicam-se os mesmos procedimentos de garantia deste documento.

10) Documentos fiscais

Acompanhe a devolução com a NF de devolução (quando aplicável) ou Declaração de Conteúdo. Orientamos o procedimento no momento da abertura do chamado.

11) Atualizações desta política

Esta Política pode ser atualizada para refletir melhorias de processo ou mudanças legais. A versão vigente será sempre a publicada no site, com data de atualização.